Ein Software Service- und Wartungsvertrag bietet eine vollständige Palette an Serviceelementen. Dies spart Zeit und senkt die Kosten, da die Serviceleistungen nicht mehr einzeln erworben werden müssen. Die Kombination von Vertragselementen ist kostengünstiger als der Kauf einzelner Komponenten. Mithilfe des Software Service- und Wartungsvertrags schöpfen Sie Ihre technologischen Investitionen voll aus.

Supportverträge können indivuduell zusammengestellt werden. Futureware bietet Ihnen folgende 3 Basismodelle an.

Gold
	Der Support beinhaltet den Service für die Aufrechterhaltung des reibungslosen Ablaufs der Software. Futureware untersucht Fehlermeldungen und behebt Programmfehler. Nicht enthalten sind Änderungen oder Updates für Funktionen.
	Es wird sichergestellt, dass spätestens innerhalb von 2 Werktagen ein Techniker verfügbar ist, der das System kennt und bei Fragen und Problemen auch vor Ort helfen kann.
	Die aktuelle Version der Software ist bei Futureware installiert und sofort (innerhalb 1 Stunde) abrufbar.
	Die nötigen Softwarelizenzen und Hardwarevoraussetzungen sind bei Futureware vorhanden (bis zu einem jährlichen Aufwand von Euro 16.000).
	Die nötigen Randsysteme sind bei Futureware installiert und für einen Schnittstellentest vorhanden.
	Alle Änderungen an der Programmierung werden in Visual Sorce Safe festgehalten/dokumentiert.
Silber
	Der Support beinhaltet den Service für die Aufrechterhaltung des reibungslosen Ablaufs der Software. Futureware untersucht Fehlermeldungen und behebt Programmfehler. Nicht enthalten sind Änderungen oder Updates für Funktionen.
	Es wird sichergestellt, dass spätestens innerhalb von 5 Werktagen ein Techniker verfügbar ist, der das System kennt und bei Fragen und Problemen auch vor Ort helfen kann.
	Die aktuelle Version der Software ist bei Futureware installiert und sofort (innerhalb 1 Stunde)abrufbar.
	Die nötigen Softwarelizenzen und Hardwarevoraussetzungen sind bei Futureware vorhanden (bis zu einem jährlichen Aufwand von Euro 8.000).
	Die nötigen Randsysteme sind bei Futureware installiert und für einen Schnittstellentest vorhanden.
Bronze
	Der Support beinhaltet den Service für die Aufrechterhaltung des reibungslosen Ablaufs der Software. Futureware untersucht Fehlermeldungen und behebt Programmfehler. Nicht enthalten sind Änderungen oder Updates für Funktionen.
	Es wird sichergestellt, dass spätestens innerhalb von 8 Werktagen ein Techniker verfügbar ist, der das System kennt und bei Fragen und Problemen auch vor Ort helfen kann.
	Die aktuelle Version der Software ist bei Futureware installiert und sofort (innerhalb 1 Stunde)abrufbar.
	Die nötigen Softwarelizenzen und Hardwarevoraussetzungen sind bei Futureware vorhanden (bis zu einem jährlichen Aufwand von Euro 2.000).

Service-Level unabhängige Vorgehensweise
	Futureware überprüft die Störungs-/Fehlermeldung und entscheidet über das weitere Vorgehen. Je nach Fehler behebt Futureware diesen sofort oder bietet eine Fehlerumgehung an. Bedingt die Fehlermeldung eine umfangreiche Änderung des Systems, wird ein Angebot für diese Änderung erstellt.
	Futureware erbringt alle Leistungen an Werktagen (Montag bis Freitag) in der Zeit von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr. Für geforderte Einsätze außerhalb dieses Zeitraums können die Reaktionszeiten nicht eingehalten werden.