CRM ist eine Philosophie für das gesamte Unternehmen. Es ist viel mehr als nur eine Adressverwaltung mit Kennzeichen und Mailingfunktion:

Im Mittlepunkt stehen der Kunde und seine Bedürfnisse
Hauptziel sind möglichst viele lukrative Kundenbeziehungen
Der Kundenkontakt soll häufig, intensiv und direkt sein
Dazu ist umfassendes Wissen über den Kunden nötig
Die Kundenbearbeitung soll mittel- und langfristig sein und taktisch nach Kundensegmenten und Ertragsleistung

Um diese Strategie in Ihrem Unternehmen durchzuführen brauchen Sie ein leistungsfähiges Softwaresystem.